Публичный договор-оферта на оказание туристических и прочих услуг на сайте ООО «Ленинград-Тур
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с Ограниченной Ответственностью «Ленинград-Тур », именуемого в дальнейшем ООО «Ленинград Тур» реестровый номер Туроператора РТО 020659, и содержит все существенные условия по реализации туристского продукта или оказания экскурсионных услуг посредством интернет-ресурса leningrad-tours.ru.
В соответствии с ч. 1 ст. 433 Гражданского кодекса РФ, договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), публичная оферта - это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.
Акцепт - это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ.
В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
Обращаем ваше внимание, что договор расторгается (аннулируется) в одностороннем порядке в случае неявки туриста к началу тура.
Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты Заказчик подтверждает законное право вступать в договорные отношения с ООО «Ленинград-Тур».
Если Вы не согласны с каким-либо пунктом данной Оферты, Вам необходимо отказаться от заключения данного договора
2. ТЕРМИНЫ
В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
ООО «Ленинград-Тур» - Общество с ограниченной ответственностью «Ленинград-Тур», наделенное правом на продажу туристского продукта реестровый номер РТО 020659.
ОФЕРТА - настоящий документ «Договор публичной оферты на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу leningrad-tours.ru.
АКЦЕПТ ОФЕРТЫ - полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом ООО «Ленинград-Тур» для оформления услуг.
ВЕБ-САЙТ, САЙТ- открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий ООО «Ленинград-Тур» ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу leningrad-tours.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о дате, программе, наличии мест и стоимости предоставляемых услуг (туристского продукта).
ДОГОВОР ОФЕРТЫ - договор между ООО «Ленинград-Тур» и Пользователем на оказание услуг бронирования, оформления и продажи туристского продукта, услуг страхования, размещения и других, который заключается посредством акцепта оферты.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ - физическое лицо, имеющее законное право вступать в договорные отношения с ООО «Ленинград-Тур».
ЗАКАЗЧИК, ТУРИСТ - Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг ООО «Ленинград-Тур» по заключенному договору оферты.
ЗАКАЗ - должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте leningrad-tours.ru.
ТУР, ТУРПРОДУКТ - услуги, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые Туристам. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:
-услуги по перевозке, трансфер;
-экскурсионные услуги.
ПЛАТЕЖ - денежные средства, перечисленные Туристом ООО «Ленинград-Тур» для оплаты забронированных туров.
АВТОРИЗАЦИЯ - процесс анализа на сервере введенных Туристом идентификационных данных (информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого определяется наличие у Туриста права получить Услуги и/или использовать интерфейс Туриста.
ИНТЕРНЕТ ЭКВАЙРИНГ - прием к оплате карт через Интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса от банков или платежных систем, позволяющего провести расчѐты в интернет-магазинах.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ - отдел ООО «Ленинград-Тур», ежедневно в рабочее время контролирующий поступающие Заказы и поддерживающий обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефонам 8 (969) 200-15-77, 8 (969) 200-66-50 или по электронной почте: leningrad-tour@yandex.ru.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
ООО «Ленинград-Тур» обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию, оформлению и продаже туристского продукта в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги по установленной стоимости.
Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями путем полной оплаты, после чего публичный договор-оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Агентством.
4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Для того, чтобы воспользоваться услугами ООО «Ленинград-Тур» Пользователь в обязательном порядке должен пройти процедуру регистрации на веб-сайте leningrad-tours.ru.
При регистрации Пользователем должны быть указаны следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- адрес электронной почты (впоследствии используется как логин);
- контактный телефон.
При осуществлении заказа, возможно, пройти процедуру экспресс-регистрации, указав только контактный телефон, однако впоследствии при оплате Пользователь обязуется предоставить все вышеперечисленные данные.
После прохождения процедуры регистрации Пользователь отвечает за сохранность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных, выполняются им лично или с его согласия.
Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на веб-сайте leningrad-tours.ru своих личных данных, а также данных сопровождающих его участников тура и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
Изменение личных данных любого из участников поездки в оформленном Заказе требует немедленной связи с ООО «Ленинград-Тур», так как для изменения этих введенных данных, возможно, потребуется изменение заказа и оформление нового. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных участников поездки.
Услуги ООО «Ленинград-Тур» предоставляются в полном объеме при условии полной оплаты Заказчиком опубликованных платежей.
После проведения Заказчиком оплаты опубликованных платежей и зачисления денежных средств на расчетный счет ООО «Ленинград-Тур» либо отображения платежа в базе данный банка, предоставившего интернет-эквайринг, договор считается заключенным.
ООО «Ленинград-Тур» оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по пластиковой карте, с помощью которой был оплачен заказ, может быть признана мошеннической.
5. РАСЧЕТЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5. 1. Бронирование и оплата.
Для проведения процедуры бронирования Тура Турист заполняет на сайте форму заказа Тура.
Однодневные туры по Санкт-Петербургу и пригородам (за исключением некоторых) не требуют указания паспортных данных.
Многодневные туры - требуют полного указания паспортных данных (Фамилия, Имя, Отчество, дата и место рождения, дата и подразделение, выдавшее паспорт, адрес регистрации).
После согласования с менеджером турфирм Турист может через личный кабинет оплатить сделанный заказ. Договор считается оплаченным с момента поступления полной оплаты по туру на расчетный счет ООО «Ленинград-Тур». Оплата тура производится онлайн в личном кабинете или в офисе с помощью пластиковой карты в день заказа. В случае изменения цены или отказа от бронирования турист может вывести деньги обратно на карточку, за вычетом реально понесенных расходов ООО «Ленинград-Тур» путем направления заявления о возврате средств на электронный адрес - leningrad-tour@yandex.ru.
5.2. Стоимость путевки.
ООО «Ленинград-Тур» оставляет за собой право повышать или снижать цены на туристические путевки, но при этом гарантирует, что цена своевременно оплаченной туристической путевки, остается неизменной. Общая цена туристского продукта, забронированного Туристом и переданного ООО «Ленинград-Тур» по договору, указывается соответственно в Заявке на бронирование и в Договоре. Цена турпродукта определяется туроператором и установлена в рублях. В случае несвоевременной оплаты тура стоимость может быть изменена (повышена или понижена), соответственно стоимость договора пересчитывается как в сторону увеличения, так в сторону уменьшения. В таком случае цена договора меняется, турист вправе принять такие изменения, либо письменно расторгнуть настоящий договор, с возмещением фактически понесенных расходов ООО «Ленинград-Тур».
Турист предупрежден об условиях аннуляции тура и ее последствиях (возмещения фактически понесенных расходов) Туроператора. В момент заключения настоящего договора Турист получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта: о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, услугах по перевозке, дополнительных необходимых Туристу услугах.
5.3. Что включает в себя цена путевки.
Будьте внимательны. Состав каждого конкретного туристического продукта приведен на сайте.
Как правило, он включает в себя: экскурсионное и транспортное обслуживание, входные билеты. При продолжительности тура свыше одного дня - экскурсионное и транспортное обслуживание, размещение и питание, указанное в программе.
5.4. Достоверность каталога и описаний турпродукта.
Вся информация о программах туров и экскурсий, размещении, стоимости, приведенная в описаниях, проверяется персоналом организаторов путешествий. Турист подтверждает, что ознакомлен с информацией о туристском продукте, размещенном на сайте leningrad-tours.ru.
5.5. Аннуляция брони по инициативе Туриста.
Турист имеет право аннулировать подтвержденный заказ на забронированный тур. Заявление об аннулировании должно быть представлено в электронной или письменной форме и подписано, или принято лицом выполнявшим бронирование. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения ООО «Ленинград-Тур» электронного письма от Туриста. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Туриста от исполнения договора и (или) отказа Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Туристом, Турист обязан возместить ООО «Ленинград-Тур» расходы, понесенные при исполнении договора. Под расходами в данном случае понимаются фактически понесенные ООО «Ленинград-Тур» расходы, направленные на исполнение поручения Туриста, в том числе денежные средства до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Туриста от исполнения договора и (или) отказе Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения Туристом.
5.7. Порядок рассмотрения претензий.
5.7.1. Задача ООО «Ленинград-Тур» - обеспечить программу, заявленную на сайте, однако, в случае возникновения каких-либо претензий к качеству предоставляемых услуг, Турист обязан обратиться к представителю организатора путешествия - в офис по тел: +7 (969) 200-15-77, 8-969-200-66-50.
5.7.2. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туристом в письменной форме в течение 7 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. ООО «Ленинград-Тур» обязуется предоставить Туристу информацию:
- о потребительских свойствах туристского продукта;
- о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия;
- о своевременном оповещении при покупке туристического продукта.
ООО «Ленинград-Тур» не несет ответственности, и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные Туристом, если решением ответственных лиц, Туристу было отказано в экскурсионном обслуживании по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также других нарушений, как например: хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.
Турист подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
6.2. ООО «Ленинград-Тур» не несет ответственности или не предлагает компенсацию в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы ее влияния, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения транспорта, перекрытия города, отмена автобусного и паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от ООО «Ленинград-Тур» причинами.
6.3. При использовании Веб-сайта Турист обязуется соблюдать настоящие Условия и Правила пользования. Заключение Туристом Договора с ООО «Ленинград-Тур» осуществляется акцептом публичной оферты путем последовательного совершения следующих действий, выражающих его волю установить правоотношение:
6.3.1. Ознакомление с условиями настоящего Договора об использовании Веб-сайта, приложениями и соглашениями к настоящему Договору, регулирующими взаимоотношения сторон и размещенными на Веб-сайте;
6.3.2. Регистрация на сайте компании: leningrad-tours.ru;
6.4. Договор считается заключенным сторонами с момента совершения всех вышеперечисленных действий. Заключение Договора означает, что Турист в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг, функционированием Веб-сайта, признает безусловную пригодность предложения для совершения действий, описанных на Сайте и в настоящем Договоре. Получение ООО «Ленинград-Тур» денежных средств и учет в Регистре забронированных туров подтверждает совершение Туристом действий, перечисленных в пункте 6.3.
6.5. Для оказания Системой услуг Турист должен заполнить личные идентификационные данные — Имя Туриста и Email (Логин).
С момента акцепта настоящей публичной оферты Турист является участником Системы исключительно в части получения и дальнейшего использования настоящего договора в виде электронного документа.
6.6. Внесение изменений (дополнений) в настоящий договор, изменение порядка, объема и условий оказания услуг, производится по соглашению Сторон настоящего Договора. Все изменения (дополнения), вносимые соглашением в настоящий договор, вступают в силу и становятся обязательными для всех лиц, являющихся Сторонами настоящего договора. В случае несогласия с изменениями настоящего договора Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор в соответствии с определенным в нем порядке. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются его составной и неотъемлемой частью.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. ООО «Ленинград-Тур» не несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих ООО «Ленинград-Тур».
7.2. ООО «Ленинград-Тур» не несет ответственность за полные или частичные прерывания предоставления Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и/или аппаратного обеспечения.
7.3. ООО «Ленинград-Тур» не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.
7.4. ООО «Ленинград-Тур» не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через ссылки, размещенные на Сайте.
7.5. ООО «Ленинград-Тур» не несёт ответственность за возможные нежелательные для Туриста последствия, возникшие вследствие предоставления Туристу телефонной консультации.
7.6. ООО «Ленинград-Тур» не несет ответственность за отсутствие учета Платежа Туриста в системе в случае не поступления этого платежа на расчетный счет Турфирмы.
7.7. ООО «Ленинград-Тур» не несет ответственность за обеспечение безопасности технического оборудования и программного обеспечения Туриста, используемого для получения Услуг.
7.8. ООО «Ленинград-Тур» не запрашивает, не хранит PIN и CCV2 коды по пластиковым картам и не несет ответственность за их сохранность, если они случайно или намеренно сообщены менеджерам. Все операции по снятию денежных средств с пластиковых карт посредством интернет-эквайринга производятся на стороннем ресурсе, предоставленном Банком согласно договору об интернет-эквайринге (PAYLER-СНГБ).
7.9. Турист несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.
7.10. Турист не вправе использовать предоставляемые ООО «Ленинград-Тур» услуги в предпринимательской и посреднической деятельности.
7.11. В случае безосновательного отзыва платежа, производившегося Туристом на счет ООО «Ленинград-Тур» с использованием принадлежащей ему пластиковой карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР и т.п. турист обязан возместить ООО «Ленинград-Тур» денежные средства в размере ста процентов от суммы отозванного из банка эмитента платежа и убытки, понесенные ООО «Ленинград-Тур» и банком эмитентом банковской карты.
7.12. Турист самостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности или недостоверности данных переданных ООО «Ленинград-Тур», посредством специального Туристского интерфейса, для осуществления требуемых действий.
7.13. Турист самостоятельно несет ответственность за выполнение договора об использовании Системы, приложений, соглашения и положений к настоящему договору, размещенных на сайте. В случае нарушения обязанностей, определенных вышеперечисленными документами, ООО «Ленинград-Тур» вправе временно приостановить предоставление как всех Услуг, получаемых Туристом по Договору, так и отдельных Услуг.
7.14. Турист самостоятельно несет ответственность в соответствии с Законодательством РФ за все действия, предпринятые посредством пользования Услугами, а также их последствия.
7.15. Турист самостоятельно несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании аналога собственноручной подписи, а также их последствия перед ООО «Ленинград-Тур» и третьими лицами.
7.16. Передавая свои личные (персональные) и идентификационные данные при регистрации и заполнении «профайла», а также персональные данные о других лицах (сопровождающих его участников тура) Турист гарантирует их подлинность и согласен с их дальнейшей обработкой и проверкой ООО «Ленинград-Тур». В случае недостоверности предоставленных Туристом личных идентификационных данных, а также персональных данных о других лицах (сопровождающих его участников тура), ООО «Ленинград-Тур» вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.
7.17. Акцептом настоящей оферты Турист признает применение АСП для подтверждения подлинности и аутентичности используемых в Системе операций, при этом Турист подтверждает, что электронные документы и данные, полученные от Системы и сформированные им для Системы, рассматриваются Туристом как юридически значимый документ, составленный в письменной форме, исходящий и подписанный отправителем по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме.
7.18. Одновременно с этим Турист предоставляет право ООО «Ленинград-Тур» направлять в его адрес электронной почты материалы информационного характера, уведомляющие о предоставляемых услугах.
7.19. Турист рассматривает настоящий Договор как документ в письменной форме, составленный по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме, надлежащим образом подписанный каждой из Сторон.
7.20. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
7.20.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия;
- изменение сроков совершения путешествия;
- невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста и другие обстоятельства) при предоставлении справок/документов и т.д.
7.20.2. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Туриста от исполнения договора и (или) отказа Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Туристом, Турист обязан возместить ООО «Ленинград-Тур» расходы, понесенные при исполнении договора. Под расходами ООО «Ленинград-Тур» в данном случае понимаются фактически понесенные расходы, направленные на исполнение поручения Туриста, в том числе денежные средства, переведенные ООО «Ленинград-Тур» в транспортные компании и т.п. до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Туриста от исполнения договора и (или) отказе Туриста от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения Туристом).
7.21. Несвоевременная оплата Туристом денежных средств по настоящему Договору, непредставление требуемых ООО «Ленинград-Тур» документов, сведений необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Туриста от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных п. 7.20.2 договора.
7.22. ООО «Ленинград-Тур» вправе удержать причитающуюся ему вознаграждение и сумму расходов, понесенных ООО «Ленинград-Тур» при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Туристом Турфирме во исполнение договора.
7.23. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
ООО «Ленинград-Тур» освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от ООО «Ленинград-Тур». В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных п. 7.20.2 настоящего договора.
8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ПУБЛИЧНОГО ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
Агентство оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего публичного договора-оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на Веб-сайте ООО «Ленинград-Тур» по адресу leningrad-tours.ru.
Использование Заказчиком Веб-сайта ООО «Ленинград-Тур» после внесения изменений в договор-оферту однозначно понимается ООО «Ленинград-Тур» и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.
Настоящий договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или ООО «Ленинград-Тур» путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте.
ООО «Ленинград-Тур» вправе расторгнуть договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение срока оказания услуг.
10. Реквизиты и контактная информация ООО «Ленинград-Тур»
Реквизиты и контактная информация ООО «Ленинград-Тур», предоставлены на страницах ______________ и __________________.