Политика возврата билетов на экскурсии

Мы понимаем, что планы могут измениться. Ниже указаны основные правила отмены экскурсии, переноса даты и возврата денежных средств.

Если клиент отменяет экскурсию

Клиент вправе отказаться от экскурсии до момента ее начала. Возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с организацией экскурсии.

К таким расходам могут относиться: бронирование транспорта, услуги гида, музейные билеты, билеты на теплоход, комиссии платежных систем и другие расходы, которые уже были оплачены организатором.

Отмена за 48 часов или более

При отмене экскурсии за 48 часов или более до начала мы возвращаем 100% оплаченной суммы, за исключением уже оформленных невозвратных билетов и фактически понесенных расходов.

Отмена менее чем за 48 часов

При отмене менее чем за 48 часов до начала экскурсии сумма возврата рассчитывается индивидуально с учетом уже понесенных расходов.

Если расходы по заказу уже понесены в полном объеме, сумма к возврату может составить 0 рублей.

Если экскурсию отменяет организатор

Если экскурсия отменяется по инициативе организатора, клиенту возвращается 100% оплаченной суммы либо по согласованию предлагается перенос на другую дату.

Музейные билеты, теплоходы и услуги третьих лиц

Музейные билеты, билеты на теплоходы, входные билеты на мероприятия, трансферы и другие услуги, оформленные у третьих лиц, могут быть невозвратными после их оформления в билетных системах.

Если такие билеты еще не были оформлены, возможен возврат или перенос даты по согласованию с организатором.

Опоздание или неявка

Если клиент опоздал к началу экскурсии, отправлению автобуса или теплохода, не явился на экскурсию либо не успел пройти регистрацию или обменять ваучер на билет, услуга считается неиспользованной по вине клиента.

В этом случае возврат денежных средств не производится.

Изменение даты экскурсии

Изменение даты экскурсии возможно только по согласованию с организатором и при наличии свободных мест.

Для экскурсий с музейными билетами, теплоходами и услугами третьих лиц перенос возможен только до момента оформления соответствующих билетов.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо направить заявление на электронную почту компании - info@leningrad-tours.ru с темой письма "ОТМЕНА".

В заявлении укажите:

• ФИО клиента;
• номер заказа;
• дату экскурсии;
• контактный телефон;
• реквизиты для возврата.

Срок возврата

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения заявления и необходимых данных для возврата.

Срок зачисления денежных средств на счет клиента зависит от банка, выпустившего карту или обслуживающего счет.