Политика возврата билетов на экскурсии
Мы понимаем, что планы могут измениться. Ниже указаны основные правила отмены экскурсии, переноса даты и возврата денежных средств.
Если клиент отменяет экскурсию
Клиент вправе отказаться от экскурсии до момента ее начала. Возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с организацией экскурсии.
К таким расходам могут относиться: бронирование транспорта, услуги гида, музейные билеты, билеты на теплоход, комиссии платежных систем и другие расходы, которые уже были оплачены организатором.
Отмена за 48 часов или более
При отмене экскурсии за 48 часов или более до начала мы возвращаем 100% оплаченной суммы, за исключением уже оформленных невозвратных билетов и фактически понесенных расходов.
Отмена менее чем за 48 часов
При отмене менее чем за 48 часов до начала экскурсии сумма возврата рассчитывается индивидуально с учетом уже понесенных расходов.
Если расходы по заказу уже понесены в полном объеме, сумма к возврату может составить 0 рублей.
Если экскурсию отменяет организатор
Если экскурсия отменяется по инициативе организатора, клиенту возвращается 100% оплаченной суммы либо по согласованию предлагается перенос на другую дату.
Музейные билеты, теплоходы и услуги третьих лиц
Музейные билеты, билеты на теплоходы, входные билеты на мероприятия, трансферы и другие услуги, оформленные у третьих лиц, могут быть невозвратными после их оформления в билетных системах.
Если такие билеты еще не были оформлены, возможен возврат или перенос даты по согласованию с организатором.
Опоздание или неявка
Если клиент опоздал к началу экскурсии, отправлению автобуса или теплохода, не явился на экскурсию либо не успел пройти регистрацию или обменять ваучер на билет, услуга считается неиспользованной по вине клиента.
Автобус, теплоход или экскурсионная группа не могут ожидать опоздавшего клиента, если это нарушает расписание экскурсии или права других участников.
При опоздании, неявке или невозможности присоединиться к экскурсии по вине клиента возврат денежных средств не производится!
Изменение даты экскурсии
Изменение даты экскурсии возможно только по согласованию с организатором и при наличии свободных мест.
Для экскурсий с музейными билетами, теплоходами и услугами третьих лиц перенос возможен только до момента оформления соответствующих билетов.
Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо направить заявление на электронную почту компании - info@leningrad-tours.ru с темой письма «ОТМЕНА».
В заявлении укажите:
- ФИО клиента;
- номер заказа;
- дату экскурсии;
- контактный телефон;
- реквизиты для возврата.
Срок возврата
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения заявления и необходимых данных для возврата.
Срок зачисления денежных средств на счет клиента зависит от банка, выпустившего карту или обслуживающего счет.
Настоящая политика применяется в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Нормативная основа
Правила возврата применяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Право РФ Возврат билетов регулируется нормами гражданского законодательства и закона о защите прав потребителей.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 32 закрепляет право потребителя отказаться от услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Также применяется статья 782 Гражданского кодекса РФ.
Информация приведена для разъяснения порядка возврата и не отменяет условия договора, оферты и требования действующего законодательства РФ.